Politique de remboursement

Retourbeleid

Retourtermijn

Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je je retour binnen deze termijn hebt aangemeld, heb je nog 14 kalenderdagen om de artikelen terug te sturen of binnen te brengen.

Retour aanmelden

Meld je retour aan via je klantaccount:

Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Open de juiste bestelling.
Klik op ‘Artikelen retourneren’.
Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en dien je aanvraag in.

Je ontvangt vervolgens verdere retourinstructies. Lukt het niet om je retour via je klantaccount aan te melden? Neem dan contact met ons op via info@maison-michelle.com.

Stuur artikelen niet terug zonder je retour vooraf aan te melden.

Zodra we je retouraanvraag hebben bevestigd, ontvang je de retourinstructies en een verzendlabel. Je hoeft dus zelf geen label aan te kopen. Wil je je retour liever zelf binnenbrengen? Laat ons dat dan weten.

Retourvoorwaarden

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Behandel het artikel zorgvuldig zolang je nog niet hebt beslist of je het wilt houden.

Geretourneerde artikelen moeten:

ongedragen en ongewassen zijn;
onbeschadigd zijn;
geen make-up-, deodorant- of andere vlekken bevatten;
vrij zijn van parfum, rook en andere geuren;
geen andere gebruikssporen bevatten;
indien redelijkerwijs mogelijk voorzien zijn van de originele labels en verpakking.

Wanneer een artikel verder werd gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kan een waardevermindering worden aangerekend.

Retourkosten

We bezorgen je een verzendlabel voor je retourzending. De kosten van dit label bedragen €+/-7 en worden in mindering gebracht op je terugbetaling. Je hoeft deze dus niet vooraf apart te betalen.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel hebt ontvangen, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Zelf binnenbrengen is gratis.

Retour binnenbrengen

Je kunt je retour na aanmelding ook zelf binnenbrengen op ons afhaaladres:

Maison Michelle
Kaaistraat 52
1760 Roosdaal
België

Neem vooraf contact met ons op om een geschikt moment af te spreken.

Beschadigd, gebrekkig of verkeerd artikel

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerde maat ontvangen? Stuur het artikel dan nog niet op eigen initiatief terug.

Neem eerst contact met ons op via info@maison-michelle.com. Vermeld je bestelnummer en voeg bij schade of een verkeerd artikel duidelijke foto’s toe. We bekijken vervolgens samen de passende oplossing.

De retourkosten voor een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd artikel zijn niet voor rekening van de klant.

Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor artikelen waarvoor volgens de wet een uitzondering geldt, zoals:

artikelen die volgens jouw specificaties werden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling werd verbroken;
andere artikelen waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Neem bij twijfel vóór het retourneren contact met ons op.

Afgeprijsde artikelen kunnen binnen de wettelijke retourtermijn worden geretourneerd, zolang ze aan de retourvoorwaarden voldoen.

Omruilen

We bieden geen rechtstreekse omruilingen aan. Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Meld het oorspronkelijke artikel aan als retour en plaats een nieuwe bestelling.

Zo hoef je niet te wachten tot je retour volledig verwerkt is en is de kans kleiner dat het gewenste artikel ondertussen uitverkocht raakt.

Terugbetaling

Na ontvangst controleren we of de geretourneerde artikelen aan de retourvoorwaarden voldoen. Je ontvangt een bericht zodra je retour verwerkt is.

Bij een goedgekeurde retour betalen we het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We streven ernaar dit binnen 7 werkdagen na ontvangst van je retour te verwerken. Als je ons retourlabel gebruikt, trekken we de aangekondigde labelkosten af van het terug te betalen bedrag, behalve bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd artikel.

Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals priority- of expressverzending, worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider daarna nog enige verwerkingstijd nodig kan hebben.