Expédition
Toutes nos commandes sont expédiées gratuitement si vous choisissez l'expédition standard. Si vous optez pour la priorité, des frais de port de 7 euros vous seront facturés.
Dès réception de votre commande, le colis sera expédié dans les plus brefs délais. Nous prévoyons un délai d'expédition de 2-3 jours ouvrables.
Tous nos colis sont expédiés avec Bpost et peuvent être suivis avec un numéro de suivi dès qu'ils sont déposés à la poste.
Pour toute autre question concernant l'expédition, vous pouvez consulter notre FAQ ou nous contacter.
Retourner
Pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Pas de problème. Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, à condition que les articles répondent à nos conditions de retour.
Le retour depuis la Belgique est gratuit. Pour les retours depuis l'étranger, les frais d'expédition sont à la charge du client.
Veuillez lire ci-dessous comment retourner un colis.
Conditions de retour
Un retour n'est accepté que si :
- L'article n'est pas endommagé
- L'article n'a pas été lavé ou porté
- L'article ne présente pas de taches de maquillage, de déodorant ou d'autres traces d'utilisation
- L'article est exempt de parfum ou d'autres odeurs
- Toutes les étiquettes originales sont encore attachées à l'article
- L'article est retourné dans son état d'origine
- Le retour est envoyé dans les 14 jours suivant la réception
Article incorrect ou endommagé reçu ?
Vous avez reçu un article incorrect ou de mauvaise taille, il manque quelque chose à votre commande ou un article est endommagé ? Ne renvoyez pas encore le colis.
Contactez-nous d'abord afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
1. Demande de retour
Enregistrez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via votre compte client. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Vous recevrez ensuite un code à usage unique par e-mail pour accéder à votre commande.
Ouvrez ensuite la commande concernée et cliquez sur « Retourner des articles ». Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et soumettez votre demande de retour.
Après approbation de votre demande de retour, nous vous enverrons une étiquette de retour, avec laquelle vous pourrez renvoyer le colis depuis la Belgique gratuitement.
*Cette procédure s'applique aussi bien aux clients ayant un compte qu'à ceux qui ont commandé en tant qu'invités.
2. Emballer le colis
Emballez soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d'origine. Assurez-vous que toutes les étiquettes d'origine sont toujours attachées aux articles.
Collez clairement l'étiquette de retour reçue sur le colis et retirez ou recouvrez toutes les anciennes étiquettes d'expédition.
3. Envoyer le retour
Déposez votre colis au point de dépôt indiqué et conservez votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.
Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
4. Remboursement
Dès réception de votre retour, nous vérifions que les articles sont conformes à nos conditions de retour.
Tout est en ordre ? Le montant à rembourser sera alors crédité via le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.