Veelgestelde vragen
Wat is het retourbeleid?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, zonder vlekken, geuren of andere gebruikssporen. Alle originele labels moeten nog bevestigd zijn.
Meld je retour eerst aan via je klantaccount. Na goedkeuring kun je het pakket terugsturen; de kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Je kunt je retour ook zelf binnenbrengen op onze locatie in Roosdaal.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verdere informatie vind je hier
Hoe meld ik een retour aan?
Meld je retour binnen 14 dagen aan via je klantaccount. Gebruik het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Open de bestelling, klik op ‘Artikelen retourneren’ en dien je aanvraag in.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst controleren we de geretourneerde artikelen. Als alles aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@maison-michelle.com. Zodra een bestelling verwerkt of verzonden is, kunnen we niet garanderen dat deze nog gewijzigd of geannuleerd kan worden.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst je map met ongewenste e-mail of spam. Kijk ook na of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld. Heb je na enkele minuten nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Kan ik bestellen zonder klantaccount?
Ja, je kunt ook als gast bestellen. Via het e-mailadres waarmee je hebt besteld, kun je achteraf nog steeds je bestelling bekijken en een retour aanmelden.
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Raadpleeg de productomschrijving en eventuele maatinformatie op de productpagina. Twijfel je tussen twee maten? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies.
Wat zijn de verzendkosten?
Standaardverzending is gratis vanaf €100. Voor bestellingen onder dit bedrag worden de verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven. Kies je voor priorityverzending, dan betaal je €7 verzendkosten, voor thuislevering betaal je €5. Kies je voor een afhaalpunt van Mondial-Relay dan is het €3. Afhalen op onze locatie in Roosdaal is gratis.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We streven ernaar om je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te verwerken en te verzenden. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.
Leveren jullie ook buiten België?
Ja. De beschikbare verzendmethoden en bijbehorende kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Waar kan ik mijn bestelling afhalen?
Maison Michelle
Kaaistraat 52
1760 Roosdaal
België
Hoe kies ik een afhaalmoment?
Kies in de winkelmand voor ‘Afhalen’ en selecteer een beschikbare datum en tijd. Kies bij de volgende stap in de Shopify-checkout opnieuw voor ‘Afhalen’ om je bestelling correct af te ronden.
Waar vind ik mijn gekozen afhaalmoment terug?
Je gekozen datum en tijd staan in je bestelbevestiging. Je ontvangt daarnaast nog een aparte e-mail zodra je bestelling klaarstaat om opgehaald te worden.
Kan ik mijn afhaalmoment nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken graag of er een ander afhaalmoment beschikbaar is.
Kan iemand anders mijn bestelling ophalen?
Ja. Geef die persoon je bestelnummer en de naam waarmee de bestelling werd geplaatst.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op voordat je het artikel retourneert. Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto’s van het artikel en de eventuele schade aan de verpakking.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat nu?
Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer en welk artikel ontbreekt. We zoeken dit zo snel mogelijk voor je uit.