Frequently asked questions
What is the return policy?
Our goal is for every customer to be completely satisfied with their purchase. If this is not the case, please let us know. We will do our best to find a good solution together with you.
Hoe meld ik een retour aan?
Meld je retour binnen 14 dagen aan via je klantaccount. Gebruik het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Open de bestelling, klik op ‘Artikelen retourneren’ en dien je aanvraag in.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst controleren we de geretourneerde artikelen. Als alles aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Are certain purchases final?
We cannot accept returns on certain items. This is clearly indicated before purchase.
When will I receive my order?
We will ship your order as soon as possible. Once your order has shipped, you will receive an email with more information. Delivery times depend on your location.
Where are your products made?
Our products are produced both locally and globally. We carefully select our production partners to ensure that our products are of high quality and fairly priced.
What are the shipping costs?
Shipping costs are calculated based on your location and the items in your order. You will always know the shipping costs before completing your purchase.
Wat zijn de verzendkosten?
Standaardverzending is gratis vanaf €100. Voor bestellingen onder dit bedrag worden de verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven. Kies je voor priorityverzending, dan betaal je €7 verzendkosten, voor thuislevering betaal je €5. Kies je voor een afhaalpunt van Mondial-Relay dan is het €3. Afhalen op onze locatie in Roosdaal is gratis.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We streven ernaar om je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te verwerken en te verzenden. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.
Leveren jullie ook buiten België?
Ja. De beschikbare verzendmethoden en bijbehorende kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Waar kan ik mijn bestelling afhalen?
Maison Michelle
Kaaistraat 52
1760 Roosdaal
België
Hoe kies ik een afhaalmoment?
Kies in de winkelmand voor ‘Afhalen’ en selecteer een beschikbare datum en tijd. Kies bij de volgende stap in de Shopify-checkout opnieuw voor ‘Afhalen’ om je bestelling correct af te ronden.
Waar vind ik mijn gekozen afhaalmoment terug?
Je gekozen datum en tijd staan in je bestelbevestiging. Je ontvangt daarnaast nog een aparte e-mail zodra je bestelling klaarstaat om opgehaald te worden.
Kan ik mijn afhaalmoment nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken graag of er een ander afhaalmoment beschikbaar is.
Kan iemand anders mijn bestelling ophalen?
Ja. Geef die persoon je bestelnummer en de naam waarmee de bestelling werd geplaatst.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op voordat je het artikel retourneert. Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto’s van het artikel en de eventuele schade aan de verpakking.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat nu?
Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer en welk artikel ontbreekt. We zoeken dit zo snel mogelijk voor je uit.